Όλα τα αίτηματα που στέλνετε εξυπηρετούνται (λαμβάνετε απάντηση) την ίδια ημέρα*. Μπορεί ενα αίτημα να χρειάζεται περισσότερο χρόνο για να ολοκληρωθεί, αλλά και πάλι θα λάβετε απάντηση την ίδια ημέρα για να γνωρίζετε.
Όλα τα αίτηματα ολοκληρώνονται με σειρά προτεραιότητας λόγω του φόρτου εργασίας που ενδέχεται να υπάρχει στο τεχνικό τμήμα. Η όποια πιθανή καθυστέρηση μπορεί να υπάρχει (έχετε ενημερωθεί για αυτό) οφείλεται στην χρονική στιγμή που θα στείλετε το αίτημα σας σε συνδιασμό τα τρέχων αιτήματα.
Η ροή εξυπηρέτησης είναι:
- Επίλυση λειτουργικών προβλημάτων (υπέρ-επείγον)
- Επίλυση προβλημάτων πελατών E-base.gr
- Επίλυση προβλημάτων που δεν είναι πελάτες στην E-base.gr
- Ανάπτυξη νέων project
Σε όλα τα παραπάνω, δίνουμε ιδιαίτερη βάση στην επίλυση προβλημάτων λειτουργικού χαρακτήρα που είναι υπερ-επείγον. Για παράδειγμα αν βρίσκεται σε εξέλιξη ένα νεο Project και παρουσιαστεί πρόβλημα σε καλάθι παραγγελίας ενός υφιστάμενου e-shop πελατών μας, τότε το τεχνικό τμήμα κάνει προσωρινή παύση το τρέχων Project που βρίσκεται σε εξέλιξη, για να επιλύσει το υπερ-επείγον πρόβλημα που είναι λειτουργικό και επηρεάζει την ορθή λειτουργία του e-shop.
*: Ίδια ημέρα σημαίνει οτι έχετε στείλει το αίτημα σας κατά το εργάσιμο ωράριο. Για μετά το ωράριο εξυπηρετούνται την επομένη εργάσιμη ημέρα.
